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“为一(yi)元钱,维权了两年(nian)。”北京市民陈音江介绍,2024年(nian)2月(yue)9日,他在使用共享单车时遭受异常:当他将车辆停至停车点划线范围内筹备(bei)关锁时,平台却提示“你没有在停车点,没法还(hai)车”。折腾好久仍没法正常关锁,他最终只能缴纳一(yi)元调度(du)费完成还(hai)车。随后,陈音江踏上冗长的维权之路。
小(xiao)额消(xiao)费看似(si)金额微小(xiao),实则与每小(xiao)我(wo)私家的生活息息相关。从一(yi)样平常的衣(yi)食住行到线上购物(wu)、外卖点餐,小(xiao)额消(xiao)费占据了消(xiao)费生活的大部份。然而,当这些小(xiao)额消(xiao)费出现纠纷时,消(xiao)费者却常常陷入“维显贵、维权慢”的僵局。陈音江为了一(yi)元调度(du)费,历经管(guan)辖权争议、证据补充(chong)等环节,官司至今仍在审理。这面(mian)前,是众多消(xiao)费者面(mian)对小(xiao)额消(xiao)费纠纷时的无奈与无助。
消(xiao)费者无奈放弃小(xiao)额消(xiao)费维权,面(mian)前有着多重现实原因。成本高、收益低是首要因素。为了几元、几十元的消(xiao)费纠纷,消(xiao)费者大概要花费数百元的打(da)车资、检(jian)测费,甚至数千元的诉讼费,而即便维权成功,依照消(xiao)费者权益保护(hu)法规定获得的三倍补偿,每每也(ye)远低于维权成本。这种“得没有偿失”的局面(mian),让许多消(xiao)费者望(wang)而生畏。
举证难、效率低也(ye)是一(yi)大阻碍。在一(yi)样平常小(xiao)额消(xiao)费场(chang)景中,消(xiao)费者普遍缺乏(fa)举证意识,也(ye)没有具有专业能力证实商品存(cun)在质量问题,而举证责任却几乎全(quan)部压在消(xiao)费者身上。别的,流程长、规则多也(ye)进一(yi)步(bu)紧缩了维权空间。消(xiao)费维权通常要经过量个环节,行政调解没有具有逼迫力,进入诉讼环节成本又会大幅(fu)添加,部份商家还(hai)利用花样条款约(yue)定“纠纷需到企业地点地起诉”,进一(yi)步(bu)抬高维权成本。
消(xiao)费是经济增进的重要动力,消(xiao)费决心则是消(xiao)费市场(chang)的“压舱石”。如(ru)果消(xiao)费者在小(xiao)额消(xiao)费中权益得没有到保障,维权无门,那么他们抵(di)消(xiao)费市场(chang)的信任就会大打(da)扣头,没有敢消(xiao)费、没有肯消(xiao)费的感情就会伸张(zhang)。这没有仅会影响消(xiao)费者的生活质量,也(ye)会抵(di)消(xiao)费市场(chang)的繁荣进展造成负面(mian)影响。
破解小(xiao)额消(xiao)费维权困局,没有能仅凭消(xiao)费者“单打(da)独斗”,而应构(gou)建全(quan)链(lian)条管(guan)理系统。平台要压实主体责任,推行“小(xiao)额纠纷先行赔付”机制,明确(que)一(yi)定金额以下纠纷的自动赔付标(biao)准,无需消(xiao)费者反复举证沟通,赔付后再向商家追偿;对侵权商家采取实质性处(chu)罚,以下架商品、限流、扣除押金等步(bu)伐。
监管(guan)部分(fen)要明确(que)处(chu)置(zhi)惩罚规则,破除跨地域维权的“中梗阻”,让消(xiao)费者投诉举报有章可(ke)循。司法层面(mian)要降低救济门槛,打(da)破“仅省级以上消(xiao)协、审查院可(ke)提起公益诉讼”的限制,探索小(xiao)额消(xiao)费纠纷的集(ji)体诉讼制度(du),拓宽公益诉讼、集(ji)体诉讼范围,解决成千上万人遭受同类小(xiao)额侵权时的维权难题。
消(xiao)费金额没有管(guan)大小(xiao),都(dou)关乎消(xiao)费者的亲身利益。只有守(shou)护(hu)好每位消(xiao)费者的每笔消(xiao)费权益,让消(xiao)费者“敢维权、能维权、维得成”,才能真正筑牢消(xiao)费决心,让消(xiao)费者敢消(xiao)费、愿消(xiao)费,从而推动消(xiao)费市场(chang)连(lian)续(xu)健康(kang)进展,为经济增进注(zhu)入源源赓续(xu)的动力。
文/王琦
编纂/王涵
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